kc22-এর গোপনীয়তা নীতি

১ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

kc22 প্ল্যাটফর্মে সেবা প্রদানের জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজি উভয়ে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর
• মোবাইল ফোন নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা (যদি প্রযোজ্য)
• বর্তমান বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী বা অন্যান্য বিভাগ)

আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, Islami Bank প্রভৃতি)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

প্রযুক্তিগত তথ্য

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। এর বাইরে কোনো ব্যবহার আমাদের নীতিমালা বিরোধী।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিচালনা।
• KYC যাচাইকরণ: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে সরকারি নথি যাচাই।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং সাপোর্ট টিকেট ব্যবস্থাপনা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: অননুমোদিত প্রবেশ, জালিয়াতি ও সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বিশেষ অফার ও বোনাস সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

kc22 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের সার্ভার অবকাঠামো নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশনের মাধ্যমে ডেটাবেজে তথ্য সংরক্ষণ।
• SSL/TLS প্রোটোকলের মাধ্যমে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত।
• দুই স্তরের যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication / 2FA) সুবিধা।
• নিয়মিত ফায়ারওয়াল আপডেট ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম।
• স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা।

প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• সকল কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• তথ্য অ্যাক্সেসের প্রতিটি ঘটনা লগ করা হয় ও নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
• নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণ ও নিরাপত্তা সচেতনতা কর্মসূচি।

৪ তথ্য শেয়ারিং নীতি

kc22 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। নিচে উল্লেখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট সেবাদাতারা লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe-এর মতো প্রোভাইডাররা গেমিং কার্যক্রমের লগ পান।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত যাচাই সংস্থা।

আইনি প্রয়োজনীয়তা

বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী বিচার বিভাগ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট আদেশে চাওয়া তথ্যই প্রদান করি।

উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতির বাইরে আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি না।

৫ কুকিজ নীতি

kc22 ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য — এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দের ভাষা ও সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি ও বট কার্যক্রম শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৬ ব্যবহারকারীর তথ্য অধিকার

kc22 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

অনুরোধ পাওয়ার পর সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সাড়া দিই। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৭ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

kc22 শুধুমাত্র ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স ঘোষণা করা বাধ্যতামূলক এবং আমরা যাচাইয়ের মাধ্যমে এটি নিশ্চিত করি।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে। সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা শেষে সম্পন্ন হবে।

৮ তথ্য ধারণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিন রাখি। তথ্য ধারণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপরিচিতকরণ (anonymization) করা হয় যাতে আর কোনোভাবে আপনাকে শনাক্ত করা না যায়।

৯ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

kc22 প্ল্যাটফর্মের সার্ভার অবকাঠামো আন্তর্জাতিক ডেটা সেন্টারে পরিচালিত হতে পারে। তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হলে নিম্নলিখিত সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়:

• আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড (ISO 27001) অনুযায়ী স্থানান্তর।
• গন্তব্য সার্ভারেও একই স্তরের এনক্রিপশন ও সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• শুধুমাত্র চুক্তিবদ্ধ ও যাচাইকৃত অবকাঠামো অংশীদারদের সাথে ডেটা শেয়ার।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি) তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিতে পরিচালিত হয়।

আপনার তথ্য যেখানেই থাকুক না কেন, এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষা সর্বদা প্রযোজ্য থাকবে।

১০ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

kc22 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিমালায় গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে জানাব:

• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে।
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বার্তা পাঠানো হতে পারে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তিত নীতিমালা কার্যকর হওয়ার পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করুন।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম বাংলায় সহায়তা প্রদানে সক্ষম।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পরে সরাসরি চ্যাট উপলব্ধ।
• সহায়তার ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি।
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে।